Terracotta Hotel & Resort Đà Lạt cam kết xây dựng chính sách đổi, huỷ đặt phòng minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Terracotta Hotel & Resort Đà Lạt cam kết xây dựng chính sách đổi, huỷ đặt phòng minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Việc huỷ đặt phòng được phân theo thời gian thông báo trước ngày nhận phòng, cụ thể:
a. Đối với khách lẻ
Huỷ trước 14 ngày (tính đến ngày nhận phòng): Miễn phí huỷ phòng
Huỷ trong vòng 14 ngày hoặc không đến nhận phòng (No-show): Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng
b. Đối với khách đoàn
Huỷ trước 30 ngày: Miễn phí huỷ phòng
Huỷ trong vòng 30 ngày hoặc không đến nhận phòng: Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng
Terracotta Đà Lạt hỗ trợ khách hàng đổi ngày đặt phòng với điều kiện:
Thông báo trước ít nhất 14 ngày (đối với khách lẻ) hoặc 30 ngày (đối với khách đoàn) so với ngày nhận phòng ban đầu.
Việc đổi ngày chỉ được thực hiện một lần duy nhất và tùy thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm đổi.
* Lưu ý: Nếu ngày mới có mức giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
Đối với các trường hợp huỷ đúng hạn, tiền thanh toán (nếu đã chuyển khoản hoặc thanh toán online) sẽ được hoàn lại trong vòng 7 – 14 ngày làm việc, thông qua hình thức thanh toán ban đầu.
Đối với các trường hợp huỷ sai hạn hoặc không đến nhận phòng, khách hàng sẽ không được hoàn tiền.
Khách hàng cần liên hệ với bộ phận đặt phòng của Terracotta Đà Lạt thông qua các kênh sau:
Hotline: 02633 838 838
Email: sales.dalat@terracottaresort.com
Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00 hàng ngày
Khi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin mã đơn đặt phòng, họ tên, số điện thoại và lý do huỷ/đổi phòng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh theo công bố của cơ quan chức năng…), Terracotta Đà Lạt sẽ linh hoạt hỗ trợ đổi ngày hoặc bảo lưu đặt phòng tùy theo tình hình thực tế.
Chính sách có thể thay đổi tùy theo từng chương trình khuyến mãi, lễ Tết. Các điều kiện đặc biệt sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt phòng.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi/huỷ phòng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ kịp thời.